顾客到底该信谁？

如果您热衷于逛商场，便会察觉到一个不容忽视的事实：尽管您是站在同一个商场的同一个商品部，观看的是同一类的商品，但穿着相同工作服的不同的营业员，却在竭尽全力地向您推荐着不同的品牌。遇到这类事情，开始您或许还觉得有些蹊跷，但久而久之，您终将会恍然大悟：他们不过是在“各为其主”。

产生这种现象的原因是多方面的。有商场内部的分工因素，也有商家与厂家的协议因素，但更主要的是商家出于自身开源节流、减员增效的需要。据了解，现在不少有实力的大商场已将自己的员工或租或派地分配给了不同的厂家，于是这些售货员的身份也随之发生了新的变化：由吃商场的俸禄转而端起了厂家的饭碗，无论是工资还是奖金，一律都由厂家支付。

前两天，家里想添置一台冰箱。本着少花钱也办事的原则，我走了许多家商店，也了解了不少品牌、型号的性能和价位。有趣的是，每次我到长安商场的二楼，只要往某种品牌的冰箱样机面前一站，立时就有一位同上一次相貌相同的营业员主动走上来向我热情地介绍这台冰箱的优点；而我只要朝旁边别的品牌再挪动一步，刚才介绍情况的人员就会立即闭嘴肃立，马上又会有新的营业员将我“接管”过去，全然不顾刚才的人所讲的内容，继续向我宣传另一个品牌的神奇。

起初，我被这些售货员搞得晕头转向，觉得谁说的都有道理，拿不定主意到底该听谁的。但经的次数一多，心中便不免产生出一个疑问：同为一个商场的售货员，为什么每个人只对某一种品牌赞不绝口、而绝口不提别的品牌呢？

位于西城区三里河的万方商城，开业不过两年便被西单商场“合营”。6月28日，全部变成了超市的万方西单商场重新开业，除了购物环境与过去大不一样了之外，变化最大的还要属商场的售货员。开业当天，无锡小天鹅公司在洗衣机展区摆放了一台新开发的售价为999元的只有18公斤重的“小小天鹅”全自动洗衣机，非常适合夏季随脱随洗的需要。男售货员建议与该公司曾经获得国家金奖的现在售价为998元的8型全自动洗衣机配套使用，洗大件时用大机器、洗小衣服时用小机器，总价亦不足2000元，很多人觉得有道理。但到了旁边卖惠而浦全自动洗衣机的展台前，女售货员却对刚刚上市且她自己也并未用过的“小小天鹅”嗤之以鼻：“你听他说的呢！那个机器根本就不过关，您也不想想：这么小的机器能洗干净吗？”甭问，这两个售货员肯定是被商场输出给了不同的厂家当导购员了，我心中暗想。